Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Returperiod Du har 30 kalenderdagar från mottagandet av din beställning för att begära en retur eller återbetalning.

Ångerrätt (Europeiska unionen) Om du är konsument bosatt i Europeiska unionen har du, i enlighet med direktiv 2011/83/EU och artiklarna L221-18 och följande i den franska konsumentlagen, en ångerrätt på 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning, som du kan utöva utan att ange något skäl och utan påföljd.

För att utöva den skickar du oss, innan fristen löper ut, ett otvetydigt meddelande om ditt beslut att ångra köpet till hello@whoislys.com, med angivande av ditt ordernummer.
Returnera därefter varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss ditt beslut. De direkta kostnaderna för returen står du för, enligt avsnittet ”Returfraktkostnader”.
Vi återbetalar samtliga mottagna betalningar, inklusive standardfraktkostnader, senast 14 dagar efter att vi tagit emot den returnerade varan eller, om det sker tidigare, efter att vi mottagit bevis på att returen skickats. Återbetalningen sker till det ursprungliga betalningssättet.

Lagstadgat undantag — produkter med bruten försegling av hygienskäl I enlighet med artikel L221-28, 5° i den franska konsumentlagen (som införlivar artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU) kan ångerrätten inte utövas för förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling brutits efter leveransen. Peruker och hårförlängningar vars hygienförpackning har öppnats, eller som har använts, kan därför inte återtas inom ramen för ångerrätten.

Ångerrätt och vår 30-dagars returpolicy Vår kommersiella 30-dagars returpolicy, som beskrivs på denna sida, är förmånligare än den lagstadgade fristen: den gäller utöver din lagstadgade ångerrätt och varken ersätter eller begränsar den.

Returvillkor För att accepteras måste den returnerade produkten uppfylla följande krav:

Vara i originalskick (oanvänd, otvättad, oförändrad)
Ha sin lace intakt (ej klippt, ej färgad, ej anpassad)
Returneras i sin originalförpackning med alla etiketter och tillbehör

Alla skadade, ofullständiga eller använda varor kommer att nekas.

Returfraktkostnader Kostnaderna för returfrakten bärs av kunden. LYS tillhandahåller ingen förbetald returetikett. Vi rekommenderar att du skickar med spårningsnummer — LYS kan inte hållas ansvarigt för ett förlorat returpaket.

Återfyllningsavgift Ingen återfyllningsavgift tillämpas.

Returprocedur

Skicka din förfrågan till hello@whoislys.com med ditt ordernummer och anledningen till returen
Vårt team meddelar dig returadressen inom 24 till 48 timmar
Skicka varan med ett spårningsnummer
Skicka spårningsnumret till oss via e-post

Återbetalning När paketet har mottagits och inspekterats får du ett bekräftelsemejl. Om returen godkänns, görs återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 till 10 arbetsdagar.

Skadad vara eller felaktig beställning Om du får en defekt vara eller en vara som inte stämmer överens med din beställning, kontakta oss omedelbart på hello@whoislys.com med foton av produkten. Vi löser problemet med högsta prioritet.