Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Prazo de Devolução Dispõe de 30 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução ou um reembolso.

Direito de retratação (União Europeia) Se for um consumidor residente na União Europeia, dispõe, nos termos da Diretiva 2011/83/UE e dos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, de um direito de retratação de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda, que pode exercer sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem penalização.

• Para o exercer, envie-nos, antes do termo desse prazo, uma declaração inequívoca da sua vontade de se retratar para hello@whoislys.com, indicando o número da sua encomenda.
• Em seguida, devolva o artigo sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após nos ter comunicado a sua decisão. Os custos diretos da devolução são da sua responsabilidade, conforme indicado na secção «Custos de Devolução».
• Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, o mais tardar 14 dias após a receção do artigo devolvido ou, se anterior, após a receção do comprovativo de expedição da devolução. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento original.

Exceção legal — produtos desselados por razões de higiene Nos termos do artigo L221-28, 5° do Código do Consumo francês (que transpõe o artigo 16, alínea e, da Diretiva 2011/83/UE), o direito de retratação não pode ser exercido relativamente a bens selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde e que tenham sido desselados após a entrega. As perucas e extensões de cabelo cuja embalagem higiénica tenha sido aberta, ou que tenham sido usadas, não podem, por conseguinte, ser aceites de volta ao abrigo do direito de retratação.

Retratação e política de devolução de 30 dias A nossa política comercial de devolução de 30 dias, descrita nesta página, é mais favorável do que o prazo legal: acresce ao seu direito legal de retratação e não o substitui nem o restringe.

Condições de Devolução Para ser aceite, o produto devolvido deve obrigatoriamente:

• Estar no seu estado original (não usado, não lavado, não modificado)
• Ter a sua lace intacta (não cortada, não tingida, não personalizada)
• Ser devolvido na sua embalagem original com todas as suas etiquetas e acessórios

Qualquer artigo danificado, incompleto ou que mostre sinais de utilização será recusado.

Custos de Devolução Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. A LYS não fornece uma etiqueta pré-paga. Recomendamos um envio com número de seguimento — a LYS não pode ser responsabilizada por uma encomenda devolvida perdida.

Taxas de Reabastecimento Não é aplicada nenhuma taxa de reabastecimento.

Procedimento de Devolução

1. Envie o seu pedido para hello@whoislys.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução
2. A nossa equipa comunicar-lhe-á a morada de devolução no prazo de 24 a 48 horas
3. Envie o artigo com um número de seguimento
4. Envie-nos o número de seguimento por e-mail

Reembolso Assim que a encomenda for recebida e inspecionada, receberá um e-mail de confirmação. Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado no seu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Artigo Danificado ou Erro na Encomenda Se receber um artigo defeituoso ou que não corresponda à sua encomenda, contacte-nos imediatamente em hello@whoislys.com com fotos do produto. Resolveremos o problema com prioridade.