Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juin 2026

Article 1 — Identification du Vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Et tout consommateur (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site whoislys.com.

Article 2 — Produits et Disponibilité

LYS commercialise des perruques et extensions capillaires premium, notamment :

  • Perruques 100% cheveux humains (HD Lace, glueless)
  • Perruques en fibre synthétique premium (heat-resistant, ready-to-wear)
  • Accessoires capillaires

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock après validation de commande, LYS s'engage à en informer le Client dans les 48 heures et à lui proposer un remboursement intégral ou un échange.

Les photographies des produits sont réalisées en studio avec du matériel professionnel. La couleur exacte peut légèrement varier selon la calibration de votre écran.

Article 3 — Prix et Modalités de Paiement

3.1 Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). LYS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

3.2 Moyens de paiement acceptés

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)

Le paiement est sécurisé par chiffrement SSL. Les données bancaires ne sont jamais stockées par LYS.

Article 4 — Commande et Confirmation

La commande est réputée ferme et définitive à l'issue des étapes suivantes :

  • Sélection des produits et ajout au panier
  • Saisie des informations de livraison
  • Choix du mode de paiement et validation
  • Confirmation par email récapitulatif

LYS se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de fraude avérée, d'erreur de prix manifeste ou d'indisponibilité du produit.

Article 5 — Livraison

5.1 Zones de livraison

LYS livre dans plus de 20 pays, notamment : France, États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Canada, Australie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Suède, Pologne, Japon, Corée du Sud, Thaïlande, Malaisie, Brésil, Irlande, Nouvelle-Zélande, Autriche.

5.2 Délais indicatifs

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés
  • International (hors Europe) : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et les conditions douanières. LYS ne saurait être tenue responsable des retards causés par les services postaux ou douaniers.

5.3 Frais de port

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. LYS propose régulièrement la livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat.

Article 6 — Droit de Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Politique LYS étendue : LYS offre un délai de retour de 30 jours à compter de la réception.

Conditions d'exercice du droit de rétractation

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé
  • La dentelle (lace) doit être intacte, non coupée et non collée
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
  • Les accessoires (bonnets, filets) doivent être inclus

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à hello@whoislys.com avant l'expiration du délai.

Article 7 — Retours et Remboursements

Après réception et vérification du retour conforme, LYS procède au remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de LYS.

Adresse de retour des colis (centre logistique) :
LYS — Service Retours
14 rue Jean Rostand, Apt 4
91300 Massy, France
Cette adresse est exclusivement réservée aux retours physiques de marchandise. Tout courrier administratif doit être adressé au siège social américain.

Article 8 — Garanties Légales

LYS est tenue aux garanties légales suivantes :

  • Garantie de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du prix

Article 9 — Protection des Données Personnelles (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, LYS collecte les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Ces données ne sont jamais vendues à des tiers.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition à l'adresse : hello@whoislys.com

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.

Article 10 — Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments du site whoislys.com (textes, images, visuels, logo, charte graphique) est la propriété exclusive de LYS et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction partielle ou totale est interdite sans autorisation préalable écrite.

Article 11 — Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont soumises aux lois de l'État du Wyoming, États-Unis. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux de l'État du Wyoming, États-Unis.

Les clients résidant dans l'Union européenne peuvent également recourir gratuitement à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Contact et Service Client

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :