Terugbetalingsbeleid

BELEID VOOR RETOURNEREN EN TERUGBETALEN

Retourtermijn U heeft 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour of terugbetaling aan te vragen.

Herroepingsrecht (Europese Unie) Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, beschikt u, overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU en de artikelen L221-18 en volgende van het Franse consumentenwetboek, over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, dat u kunt uitoefenen zonder opgave van redenen en zonder boete.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt u ons vóór het verstrijken van deze termijn een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing tot herroeping naar hello@whoislys.com, met vermelding van uw bestelnummer.
Stuur het artikel vervolgens zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw herroepingsbeslissing heeft meegedeeld. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, zoals aangegeven in de sectie “Retourkosten”.
Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of, indien eerder, na ontvangst van het bewijs van verzending van de retour. De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Wettelijke uitzondering — om hygiënische redenen ontzegelde producten Overeenkomstig artikel L221-28, 5° van het Franse consumentenwetboek (omzetting van artikel 16, onder e, van Richtlijn 2011/83/EU) kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na de levering zijn ontzegeld. Pruiken en hairextensions waarvan de hygiënische verpakking is geopend, of die zijn gedragen, kunnen daarom niet worden teruggenomen in het kader van het herroepingsrecht.

Herroeping en ons 30-dagen retourbeleid Ons commerciële retourbeleid van 30 dagen, beschreven op deze pagina, is gunstiger dan de wettelijke termijn: het geldt bovenop uw wettelijke herroepingsrecht en vervangt noch beperkt dit recht.

Retourvoorwaarden Om geaccepteerd te worden, moet het geretourneerde product verplicht:

In originele staat zijn (ongedragen, ongewassen, ongewijzigd)
De lace intact hebben (niet geknipt, niet geverfd, niet gepersonaliseerd)
In de originele verpakking worden teruggestuurd met alle labels en accessoires

Elk beschadigd, onvolledig of gebruikssporen vertonend artikel wordt geweigerd.

Retourkosten De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. LYS verstrekt geen vooraf betaald retourlabel. Wij adviseren verzending met een trackingnummer — LYS kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een verloren retourpakket.

Herbevoorradingskosten Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Retourprocedure

Stuur uw aanvraag naar hello@whoislys.com met uw bestelnummer en de reden van retour.
Ons team stuurt u binnen 24 tot 48 uur het retouradres.
Verzend het artikel met een trackingnummer.
Stuur ons het trackingnummer per e-mail.

Terugbetaling Zodra het pakket is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestigingsmail. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

Beschadigd artikel of bestelfout Als u een defect artikel ontvangt of een artikel dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@whoislys.com met foto's van het product. Wij lossen het probleem met prioriteit op.