Retningslinjer for angrerett

RETUR- OG REFUSJONSPOLITIKK

Returfrist Du har 30 kalenderdager fra mottak av bestillingen din til å be om retur eller refusjon.

Angrerett (Den europeiske union) Hvis du er forbruker bosatt i Den europeiske union, har du i henhold til direktiv 2011/83/EU og artikkel L221-18 flg. i den franske forbrukerloven en angrerett på 14 kalenderdager fra mottak av bestillingen din, som du kan benytte uten å oppgi grunn og uten gebyr.

For å benytte den sender du oss, før fristen utløper, en utvetydig erklæring om din beslutning om å angre til hello@whoislys.com, med angivelse av ordrenummeret ditt.
Returner deretter varen uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har meddelt oss beslutningen din. De direkte kostnadene ved returen dekker du selv, som angitt i avsnittet «Returkostnader».
Vi refunderer alle mottatte betalinger, inkludert standard leveringskostnader, senest 14 dager etter at vi har mottatt den returnerte varen eller, hvis det skjer tidligere, etter at vi har mottatt bevis på at returen er sendt. Refusjonen skjer til den opprinnelige betalingsmåten.

Lovbestemt unntak — produkter med brutt forsegling av hygieniske årsaker I henhold til artikkel L221-28, 5° i den franske forbrukerloven (som gjennomfører artikkel 16 bokstav e i direktiv 2011/83/EU) kan angreretten ikke benyttes for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, og som er blitt åpnet etter levering. Parykker og hair extensions der hygieneemballasjen er åpnet, eller som har vært brukt, kan derfor ikke tas tilbake under angreretten.

Angrerett og vår 30-dagers returpolitikk Vår kommersielle 30-dagers returpolitikk, beskrevet på denne siden, er gunstigere enn den lovbestemte fristen: den kommer i tillegg til din lovfestede angrerett og verken erstatter eller begrenser den.

Returbetingelser For å bli akseptert må det returnerte produktet være:

I original stand (ikke brukt, ikke vasket, ikke endret)
Ha sin lace intakt (ikke klippet, ikke farget, ikke tilpasset)
Returneres i originalemballasjen med alle etiketter og tilbehør

Alle varer som er skadet, ufullstendige eller viser tegn til bruk vil bli avvist.

Returkostnader Returfraktkostnadene dekkes av kunden. LYS tilbyr ikke forhåndsbetalt returetikett. Vi anbefaler å sende med sporing – LYS kan ikke holdes ansvarlig for tapte returpakker.

Restockingsgebyr Ingen restockingsgebyr påløper.

Returprosedyre

Send din forespørsel til hello@whoislys.com med ditt ordrenummer og årsaken til returen
Vårt team vil gi deg returadressen innen 24 til 48 timer
Send varen med et sporingsnummer
Send oss sporingsnummeret via e-post

Refusjon Når pakken er mottatt og inspisert, vil du motta en bekreftelses-e-post. Hvis returen godkjennes, vil refusjonen bli behandlet til din opprinnelige betalingsmåte innen 5 til 10 virkedager.

Skadet vare eller feil bestilling Hvis du mottar en defekt vare eller en vare som ikke samsvarer med bestillingen din, vennligst kontakt oss umiddelbart på hello@whoislys.com med bilder av produktet. Vi vil prioritere å løse problemet.