返金ポリシー
返品・返金ポリシー
返品期間 ご注文商品受領後30暦日以内に返品または返金を申請できます。
撤回権(欧州連合のお客様) 欧州連合に居住する消費者のお客様は、指令2011/83/EUおよびフランス消費法典L221-18条以下の規定に基づき、ご注文商品の受領日から14暦日以内であれば、理由の説明や違約金の支払いなしに契約を撤回する権利を有します。
- この権利を行使するには、期限内に、ご注文番号を明記のうえ、撤回の意思を明確に示す通知を hello@whoislys.com までお送りください。
- その後、撤回の決定をご連絡いただいた日から遅くとも14日以内に商品をご返送ください。返送にかかる直接費用は、「返品送料」の項に記載のとおりお客様のご負担となります。
- 当店は、返送された商品の受領後、またはそれより早い場合は返送の発送証明の受領後、遅くとも14日以内に、標準配送料を含む受領済みの全額を返金いたします。返金は元のお支払い方法に対して行われます。
法定の例外 — 衛生上の理由により開封済みの商品 フランス消費法典L221-28条5号(指令2011/83/EU第16条(e)を国内法化した規定)に基づき、衛生上または健康保護上の理由により返送に適さない密封商品で、配送後に開封されたものについては、撤回権を行使できません。したがって、衛生包装が開封された、または着用されたウィッグ・ヘアエクステンションは、撤回権による返品の対象外となります。
撤回権と30日間返品ポリシー 本ページに記載の当店の30日間返品ポリシーは、法定期間より有利な商業的ポリシーであり、法律上の撤回権に追加されるものです。法定の権利に代わるものでも、これを制限するものでもありません。
返品条件 返品が承認されるためには、返品される商品は以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 元の状態であること（着用されていない、洗濯されていない、加工されていない）
- レースが損傷していないこと（カットされていない、染色されていない、カスタマイズされていない）
- すべてのタグと付属品とともに元のパッケージで返送されること
破損している、不完全な、または使用の兆候が見られる商品はすべて拒否されます。
返品送料 返品の送料はお客様のご負担となります。LYSは前払いラベルを提供していません。追跡番号付きでの発送をお勧めします — LYSは紛失した返品荷物について責任を負いかねます。
再入荷手数料 再入荷手数料はかかりません。
返品手続き
- ご注文番号と返品理由を明記の上、hello@whoislys.comまでご依頼ください。
- 弊社のチームが24〜48時間以内に返品先住所をお知らせします。
- 追跡番号付きで商品を発送してください。
- 追跡番号をメールでお知らせください。
返金 荷物を受け取り検査後、確認メールが届きます。返品が承認された場合、5〜10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。
破損品または注文間違い 不良品またはご注文と異なる商品を受け取られた場合は、商品の写真を添えて直ちにhello@whoislys.comまでご連絡ください。弊社が最優先で問題を解決いたします。