Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Termine per il reso Hai 30 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso o un rimborso.

Diritto di recesso (Unione europea) Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, disponi, ai sensi della direttiva 2011/83/UE e degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine, esercitabile senza dover indicare alcun motivo e senza penalità.

Per esercitarlo, inviaci prima della scadenza di tale termine una dichiarazione inequivocabile della tua volontà di recedere a hello@whoislys.com, indicando il numero del tuo ordine.
Rispedisci poi l'articolo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la tua decisione di recesso. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, come indicato nella sezione «Costi di reso».
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o, se anteriore, dal ricevimento della prova di spedizione del reso. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale.

Eccezione di legge — prodotti sigillati aperti per motivi igienici Ai sensi dell'articolo L221-28, 5° del Codice del consumo francese (che recepisce l'articolo 16, lettera e, della direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Le parrucche e le extension per capelli la cui confezione igienica è stata aperta, o che sono state indossate, non possono quindi essere riprese nell'ambito del diritto di recesso.

Recesso e politica di reso di 30 giorni La nostra politica commerciale di reso di 30 giorni, descritta in questa pagina, è più favorevole del termine di legge: si aggiunge al tuo diritto legale di recesso e non lo sostituisce né lo limita.

Condizioni per il reso Per essere accettato, il prodotto restituito deve obbligatoriamente:

Essere nelle sue condizioni originali (non indossato, non lavato, non modificato)
Avere la sua lace intatta (non tagliata, non tinta, non personalizzata)
Essere restituito nella sua confezione originale con tutte le sue etichette e accessori

Qualsiasi articolo danneggiato, incompleto o che mostri segni di utilizzo sarà rifiutato.

Costi di reso Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. LYS non fornisce un'etichetta prepagata. Raccomandiamo una spedizione con numero di tracciamento — LYS non può essere ritenuta responsabile per un pacco restituito smarrito.

Costi di rifornimento Nessun costo di rifornimento viene applicato.

Procedura di reso

Invia la tua richiesta a hello@whoislys.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso
Il nostro team ti comunicherà l'indirizzo per il reso entro 24-48 ore
Spedisci l'articolo con un numero di tracciamento
Comunicaci il numero di tracciamento via email

Rimborso Una volta ricevuto e ispezionato il pacco, riceverai un'email di conferma. Se il reso è approvato, il rimborso verrà effettuato sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Articolo danneggiato o errore nell'ordine Se ricevi un articolo difettoso o che non corrisponde al tuo ordine, contattaci immediatamente a hello@whoislys.com con foto del prodotto. Risolveremo il problema con priorità.