Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Délai de retour Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions du retour Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement :

• Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, non modifié)
• Avoir sa lace intacte (non découpée, non teintée, non personnalisée)
• Être renvoyé dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes et accessoires

Tout article endommagé, incomplet ou montrant des signes d'utilisation sera refusé.

Frais de retour Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. LYS ne fournit pas d'étiquette prépayée. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi — LYS ne peut être tenu responsable d'un colis retourné perdu.

Frais de restockage Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Procédure de retour

1. Envoyez votre demande à hello@whoislys.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous communique l'adresse de retour sous 24 à 48h
3. Expédiez l'article avec un numéro de suivi
4. Transmettez-nous le numéro de suivi par email

Remboursement Une fois le colis reçu et inspecté, vous recevez un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Article endommagé ou erreur de commande Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@whoislys.com avec des photos du produit. Nous résolvons le problème en priorité.