FAQ — Questions fréquentes
Cheveux & qualité
Oui. Toutes nos perruques et extensions sont en 100 % cheveux humains vierges bruts, qualité 12A — des cheveux brésiliens Remy aux cuticules alignées, montés sur une lace suisse HD transparente.
Concrètement : double trame anti-chute, pas de nœuds, pas de pointes fourchues, pas de mauvaise odeur — un rendu naturel, doux et brillant. La texture résiste au lavage et les cheveux peuvent être teints, lissés ou bouclés comme les vôtres.
Le « Remy » est la norme de haute qualité du cheveu : les cheveux sont coupés en queue de cheval directement sur la tête de la donneuse, et toutes les cuticules restent intactes et alignées dans le même sens, de la racine vers la pointe. Résultat : des cheveux fluides et soyeux, qui ne s'emmêlent pas et durent des années.
Les cheveux « Non Remy », récoltés en vrac, sont trempés dans l'acide puis enrobés de silicone : magnifiques à l'achat, ils deviennent rêches et impossibles à coiffer après 2 ou 3 lavages. Chez LYS, c'est 100 % Remy, tout simplement :
| Caractéristique | Cheveux Remy (LYS) | Cheveux Non Remy |
|---|---|---|
| Cuticules | Intactes et alignées (de la racine à la pointe) | Détruites à l'acide ou mélangées |
| Toucher après lavage | Restent doux, fluides et naturels | Deviennent secs, rêches et difficiles à coiffer |
| Nœuds / Emmêlage | Très rares | Fréquents et parfois irrécupérables |
| Durée de vie | Longue (12 à 24 mois avec un bon entretien) | Très courte (quelques semaines à 2 mois) |
| Prix | Plus cher, c'est un investissement | Très abordable au départ |
Chez LYS, des cheveux Remy 100 % naturels : des cuticules alignées pour zéro nœud et une douceur infinie ! Les cheveux non Remy s'emmêlent et s'abîment dès les premiers lavages.
Nos perruques et extensions existent en 10 textures, du lisse parfait aux boucles afro :
Chaque texture conserve parfaitement sa forme après le lavage — c'est la signature du cheveu vierge à cuticules alignées.
Oui — c'est tout l'avantage du 100 % cheveux humains : ils se teignent, se lissent, se bouclent et peuvent même être décolorés.
Nos conseils : restez sous 180 °C avec un spray protecteur de chaleur, et confiez les colorations importantes à un professionnel (pas plus de 2 tons de décoloration, pour préserver la fibre).
Avec un bon entretien, une perruque LYS dure 2 à 3 ans. Les clés : des produits doux sans sulfate, un séchage à l'air libre, une conservation sur support et un bonnet en satin la nuit si vous dormez avec.
Taille
Nos longueurs vont de 10 pouces (25 cm) à 32 pouces (81 cm). Pour un premier achat, le 16–18" est le plus polyvalent. Gardez en tête qu'à longueur égale, une texture bouclée paraît toujours plus courte qu'une texture lisse :
On mesure toujours le cheveu tendu, du sommet du bonnet jusqu'à la pointe. Sur une texture ondulée ou bouclée, étirez la mèche pour retrouver la longueur réelle :
Oui, dans la grande majorité des cas : le tour de tête moyen fait 54–57 cm et nos bonnets sont équipés de sangles réglables et de peignes de maintien qui s'adaptent à la plupart des morphologies.
Densité
La densité, c'est la quantité de cheveux sur le bonnet. Plus elle monte, plus le volume est spectaculaire — et plus la perruque pèse. Voici comment choisir :
150 %Le look 100 % naturel : légère et ultra-confortable au quotidien. Le choix parfait si vous voulez un volume réaliste qui imite parfaitement vos propres cheveux !
180 %L'équilibre parfait : visiblement plus fournie que le naturel, tout en restant légère et aérienne. Notre best-seller — un beau volume pour tous les jours et toutes les occasions !
210 %Le look glamour : un volume riche et rebondi qui tient superbement les boucles et les coiffures. Idéal si vous aimez une chevelure luxueuse qui ne passe pas inaperçue !
250 %Le look spectaculaire : une densité généreuse des racines aux pointes pour des coiffures époustouflantes. Parfaite pour les événements, les shootings et pour sortir du lot !
300 %Le look maximal : notre densité la plus volumineuse — une chevelure digne d'un tapis rouge. Pour celles qui veulent un volume extrême et un impact extrême !
À titre indicatif, voici le poids approximatif de nos perruques — il augmente avec la longueur et la densité :
| Longueur | 150 % | 180 % | 210 % | 250 % | 300 % |
|---|---|---|---|---|---|
| 10” (25 cm) | 130 g | 150 g | 185 g | 215 g | 260 g |
| 12” (30 cm) | 145 g | 170 g | 205 g | 245 g | 295 g |
| 14” (35 cm) | 160 g | 190 g | 230 g | 280 g | 335 g |
| 16” (40 cm) | 175 g | 210 g | 255 g | 315 g | 380 g |
| 18” (45 cm) | 190 g | 230 g | 280 g | 355 g | 430 g |
| 20” (50 cm) | 205 g | 250 g | 305 g | 395 g | 475 g |
| 22” (55 cm) | 220 g | 270 g | 330 g | 440 g | 530 g |
| 24” (60 cm) | 235 g | 290 g | 360 g | 485 g | 585 g |
| 26” (65 cm) | 250 g | 315 g | 390 g | 535 g | 645 g |
| 28” (70 cm) | 265 g | 340 g | 420 g | 590 g | 710 g |
| 30” (75 cm) | 280 g | 365 g | 450 g | 650 g | 780 g |
| 32” (81 cm) | 295 g | 390 g | 485 g | 715 g | 860 g |
Au-delà de 250 %, prévoyez une bonne fixation : ce sont des volumes d'exception, pensés pour les grandes occasions, les shootings et la scène.
Type de lace
Tout dépend de votre expérience et des coiffures que vous voulez porter :
| Type de lace | Pour qui ? | Atout principal | Coiffure |
|---|---|---|---|
| Closure (4x4 à 6x6) | Débutantes / Pressées | Entretien facile, sans colle | Raie fixe ou légèrement ajustable |
| Frontal (13x4, 13x6) | Expérimentées / Glamour | Illusion parfaite d'une oreille à l'autre | Raie libre, coiffures plaquées |
| 360 Lace | Sportives / Actives | Ligne de nuque invisible | Queues de cheval hautes |
| Full Lace | Expertes / Budget supérieur | 100 % noué main, liberté totale | Cornrows, raie n'importe où |
La closure est une pièce de lace posée au sommet du crâne : la pose la plus simple, sans colle, parfaite pour débuter. Plus elle est grande, plus la raie est modulable :
La frontal couvre toute la ligne des cheveux, d'une oreille à l'autre : visage dégagé, raie libre, coiffures plaquées. La 13x6 va simplement plus loin en profondeur :
Ce sont nos deux montages « liberté totale », en taille unique et densité 180 % :
Trois détails qui changent tout au porté :
Oui : toutes nos perruques sont glueless — sangles réglables, peignes intégrés, pose en quelques secondes, zéro dommage pour vos contours. Seule exception : pour plaquer les baby hairs d'une frontal en fini « invisible », un gel fixateur peut aider, mais il n'est jamais obligatoire.
Livraison
Préparation de la commande : 24 à 48 h (jours ouvrés). Couleur autre que le noir naturel : +2 jours ouvrés. Changement de texture : +2 jours ouvrés. Perruque 100 % personnalisée : +5 jours ouvrés.
Livraison standard suivie — offerte dans le monde entier : livraison estimée entre le … et le ….
Livraison express (20 €) : Europe & Asie entre le … et le … · États-Unis entre le … et le ….
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi.
Vous n'avez pas reçu de numéro de commande ou de suivi ? Écrivez-nous à hello@whoislys.com — nous retrouvons votre commande immédiatement.
Nous livrons dans le monde entier : Europe, États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Afrique du Sud… Si votre pays n'apparaît pas au paiement, écrivez-nous à hello@whoislys.com.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon le pays de destination ; ils restent à la charge de l'acheteuse.
Chaque pièce est protégée dans son sac individuel, puis expédiée dans une boîte soignée et discrète : votre perruque arrive parfaitement en forme, prête à porter.
Paiement & commande
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.
Oui ! Avec Klarna, réglez votre commande en 4 fois sans frais : choisissez simplement Klarna à l'étape du paiement.
Oui, dans les 24 heures suivant votre commande et tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous vite à hello@whoislys.com. Une fois expédiée, la commande reste éligible au retour sous 30 jours.
Non, vous pouvez commander en invitée. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de retrouver vos adresses plus facilement.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un remboursement. Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié, avec la lace intacte (non découpée), toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
1. Écrivez à hello@whoislys.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour sous 24–48 h.
3. Expédiez l'article avec un numéro de suivi et transmettez-le-nous.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente (aucun frais de restockage). Nous recommandons un envoi suivi.
Dès réception et inspection de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation à chaque étape.
Oui, dans les mêmes conditions que le retour (30 jours, état d'origine). Écrivez-nous en précisant le modèle souhaité — d'éventuels frais d'expédition peuvent s'appliquer.
Entretien
1. Démêlez délicatement aux doigts ou avec une brosse adaptée.
2. Rincez à l'eau tiède, toujours du haut vers le bas.
3. Shampoing doux sans sulfate, en massant sans frotter.
4. Après-shampoing hydratant, rinçage soigneux.
5. Séchage à l'air libre sur un support — sans frotter avec une serviette.
Des produits sans sulfate et sans alcool, et régulièrement une huile légère (argan, coco) sur les longueurs pour nourrir la fibre. Évitez tout produit contenant de l'alcool : il assèche et fragilise le cheveu.
Brossez matin et soir en partant des pointes, dormez avec un bonnet ou une taie en satin, et hydratez légèrement les longueurs. Nos cheveux Remy aux cuticules alignées s'emmêlent naturellement très peu.
Sur un support ou une tête de mannequin pour préserver sa forme, ou dans sa pochette en satin — à l'abri de la lumière directe et de l'humidité.
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