Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Délai de retour Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Droit de rétractation (Union européenne) Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez, conformément à la directive 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, que vous pouvez exercer sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, envoyez-nous avant l'expiration de ce délai une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à hello@whoislys.com, en indiquant votre numéro de commande.
Renvoyez ensuite l'article sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, comme indiqué à la section « Frais de retour ».
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné ou, si elle est antérieure, après réception de la preuve d'expédition du retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Exception légale — produits descellés pour des raisons d'hygiène Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation (transposant l'article 16, point e, de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Les perruques et extensions capillaires dont l'emballage hygiénique a été ouvert, ou qui ont été portées, ne peuvent donc pas être reprises au titre du droit de rétractation.

Rétractation et politique de retour de 30 jours Notre politique commerciale de retour de 30 jours, décrite dans la présente page, est plus favorable que le délai légal : elle s'ajoute à votre droit légal de rétractation et ne le remplace ni ne le restreint.

Conditions du retour Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement :

Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, non modifié)
Avoir sa lace intacte (non découpée, non teintée, non personnalisée)
Être renvoyé dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes et accessoires

Tout article endommagé, incomplet ou montrant des signes d'utilisation sera refusé.

Frais de retour Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. LYS ne fournit pas d'étiquette prépayée. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi — LYS ne peut être tenu responsable d'un colis retourné perdu.

Frais de restockage Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Procédure de retour

Envoyez votre demande à hello@whoislys.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
Notre équipe vous communique l'adresse de retour sous 24 à 48h
Expédiez l'article avec un numéro de suivi
Transmettez-nous le numéro de suivi par email

Remboursement Une fois le colis reçu et inspecté, vous recevez un email de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Article endommagé ou erreur de commande Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@whoislys.com avec des photos du produit. Nous résolvons le problème en priorité.