Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Plazo de devolución Dispone de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

Derecho de desistimiento (Unión Europea) Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, dispone, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, que puede ejercer sin necesidad de justificar motivo alguno y sin penalización.

Para ejercerlo, envíenos antes de que expire dicho plazo una declaración inequívoca de su voluntad de desistir a hello@whoislys.com, indicando su número de pedido.
A continuación, devuelva el artículo sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos comunicado su decisión de desistimiento. Los costes directos de la devolución corren a su cargo, como se indica en la sección «Gastos de devolución».
Le reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de recibir el artículo devuelto o, si es anterior, de recibir la prueba de expedición de la devolución. El reembolso se efectúa en el medio de pago original.

Excepción legal — productos desprecintados por razones de higiene De conformidad con el artículo L221-28, 5° del Código de Consumo francés (que transpone el artículo 16, letra e, de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, las pelucas y extensiones de cabello cuyo embalaje higiénico haya sido abierto, o que hayan sido usadas, no pueden aceptarse en devolución en virtud del derecho de desistimiento.

Desistimiento y política de devolución de 30 días Nuestra política comercial de devolución de 30 días, descrita en esta página, es más favorable que el plazo legal: se añade a su derecho legal de desistimiento y no lo sustituye ni lo restringe.

Condiciones de devolución Para ser aceptado, el producto devuelto debe obligatoriamente:

Estar en su estado original (no usado, no lavado, no modificado)
Tener su lace intacto (no cortado, no teñido, no personalizado)
Ser devuelto en su embalaje original con todas sus etiquetas y accesorios

Cualquier artículo dañado, incompleto o que muestre signos de uso será rechazado.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. LYS no proporciona una etiqueta prepagada. Recomendamos un envío con número de seguimiento — LYS no se hace responsable de un paquete devuelto perdido.

Gastos de reposición No se aplican gastos de reposición.

Procedimiento de devolución

Envíe su solicitud a hello@whoislys.com con su número de pedido y el motivo de la devolución
Nuestro equipo le comunicará la dirección de devolución en un plazo de 24 a 48 horas
Envíe el artículo con un número de seguimiento
Envíenos el número de seguimiento por correo electrónico

Reembolso Una vez recibido e inspeccionado el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Artículo dañado o error de pedido Si recibe un artículo defectuoso o que no corresponde a su pedido, contáctenos inmediatamente a hello@whoislys.com con fotos del producto. Resolveremos el problema con prioridad.