Questions Fréquentes

La Closure 7x5 couvre le dessus de la tête (7 pouces de large, 5 pouces de profondeur) — parfaite pour un port naturel avec une raie. La Frontale 13x4 couvre toute la ligne frontale (13 pouces de large, 4 pouces de profondeur) pour un effet bord-à-bord très naturel. La frontale permet plus de versatilité de coiffage.

La densité 150% est idéale pour un look naturel et léger, parfaite pour une utilisation quotidienne. La densité 180% offre un volume plus prononcé et luxueux, pour les occasions spéciales ou si vous aimez les looks très volumineux. Les deux densités sont en 100% cheveux humains.

Oui, toutes nos perruques sont conçues Glueless — sans colle, sans adhésif. Le bonnet est équipé d'un cordon de serrage, d'une bande en silicone antidérapante et de crochets réglables. La perruque se pose en moins de 30 secondes et tient toute la journée.

Avec un entretien adapté, nos perruques en cheveux humains peuvent durer 12 mois et plus. La durée de vie dépend de la fréquence d'utilisation, des produits utilisés et des techniques d'entretien. En utilisant des produits hydratants sans sulfate et en dormant avec un bonnet de satin, vous prolongerez considérablement la durée de vie.

Nos perruques étant en 100% cheveux humains, elles peuvent être teintées. Cependant, nous recommandons de faire appel à un professionnel et de ne pas décolorer au-delà de 2 niveaux pour préserver la qualité des cheveux. La garantie ne couvre pas les dommages liés à une décoloration excessive.

Pour un premier achat, nous recommandons une longueur entre 16 et 18 pouces — ni trop courte ni trop longue, facile à entretenir et très polyvalente. Si vous aimez les looks très longs, partez sur 20 à 22 pouces. Note : les ondulations Water Wave raccourcissent légèrement l'apparence de la longueur.

Livraison Standard (Gratuite) : 10 à 16 jours ouvrés dans le monde entier.

Livraison Express (12,80€) : 6 à 10 jours ouvrés. Disponible dans la majorité des pays.

Les délais peuvent varier légèrement selon les périodes de forte demande (fêtes, soldes).

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre page de suivi ou sur le site du transporteur. Si vous avez des questions, écrivez-nous à hello@whoislys.com.

Oui, nous livrons dans plus de 12 pays dont la France, la Belgique, la Suisse, le Canada, le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, le Portugal et le Luxembourg. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous.

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, vérifiez d'abord votre suivi. Si le colis est bloqué en douane, des frais peuvent s'appliquer selon votre pays. Si le problème persiste, contactez-nous à hello@whoislys.com — nous trouverons une solution.

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit. Le produit doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits qui ont été portés ne peuvent pas être retournés.

Envoyez-nous un e-mail à hello@whoislys.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions sous 24-48h. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.

Dès réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est initié.

Oui, les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine. Contactez-nous à hello@whoislys.com en précisant la taille souhaitée. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

1. Détangler délicatement avec les doigts avant le lavage.
2. Rincer à l'eau tiède (jamais chaude) en laissant couler l'eau du haut vers le bas.
3. Appliquer un shampoing sans sulfate en massant doucement.
4. Rincer soigneusement, puis appliquer un après-shampoing hydratant.
5. Rincer et laisser sécher à l'air libre sur un support. Ne pas frotter avec une serviette.

Privilégiez des produits sans sulfate et sans alcool pour préserver la qualité des cheveux. Utilisez régulièrement une huile ou un sérum hydratant (argan, coco) pour nourrir les longueurs. Évitez les produits à base d'alcool qui assèchent et fragilisent la fibre capillaire.

Oui, les perruques en 100% cheveux humains supportent les appareils chauffants. Cependant, limitez l'utilisation à des températures modérées (max 180°C) et utilisez toujours un spray protecteur thermique. Un usage excessif de chaleur peut réduire la durée de vie et endommager les boucles naturelles.

Conservez votre perruque sur un support ou mannequin pour maintenir sa forme. Si vous la rangez, placez-la dans un sac en satin ou sa pochette d'origine à l'abri de la lumière directe et de l'humidité. Évitez de la ranger dans un espace confiné qui pourrait écraser les boucles.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ainsi que les paiements en plusieurs fois via Klarna. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à hello@whoislys.com. Après expédition, la commande ne peut plus être annulée mais reste éligible au retour.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à l'historique de vos achats plus facilement.

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