Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückgabefrist Sie haben 30 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen.

Widerrufsrecht (Europäische Union) Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, steht Ihnen gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zu, das Sie ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe ausüben können.

  • Um es auszuüben, senden Sie uns vor Ablauf dieser Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf an hello@whoislys.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
  • Senden Sie den Artikel anschließend ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung mitgeteilt haben, zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, wie im Abschnitt „Rücksendekosten“ angegeben.
  • Wir erstatten Ihnen sämtliche erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens 14 Tage nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder, falls früher, nach Erhalt des Nachweises über die Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Gesetzliche Ausnahme — aus Hygienegründen entsiegelte Produkte Gemäß Artikel L221-28, 5° des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Umsetzung von Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU) kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Perücken und Haarverlängerungen, deren Hygieneverpackung geöffnet wurde oder die getragen wurden, können daher im Rahmen des Widerrufsrechts nicht zurückgenommen werden.

Widerruf und unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie Unsere auf dieser Seite beschriebene kommerzielle 30-Tage-Rückgaberichtlinie ist günstiger als die gesetzliche Frist: Sie gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und ersetzt oder beschränkt es nicht.

Rückgabebedingungen Um akzeptiert zu werden, muss das zurückgesendete Produkt unbedingt:

  • Im Originalzustand sein (ungetragen, ungewaschen, unverändert)
  • Die Lace muss intakt sein (nicht geschnitten, nicht gefärbt, nicht personalisiert)
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden

Jeder beschädigte, unvollständige oder Gebrauchsspuren aufweisende Artikel wird abgelehnt.

Rücksendekosten Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. LYS stellt keine vorfrankierte Etikette zur Verfügung. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgungsnummer — LYS kann nicht für ein verlorenes Rücksendepaket verantwortlich gemacht werden.

Wiederauffüllungsgebühr Es wird keine Wiederauffüllungsgebühr erhoben.

Rücksendeverfahren

  1. Senden Sie Ihre Anfrage an hello@whoislys.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
  2. Unser Team teilt Ihnen die Rücksendeadresse innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit
  3. Senden Sie den Artikel mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurück
  4. Teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail mit

Rückerstattung Sobald das Paket empfangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Beschädigter Artikel oder Bestellfehler Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten oder einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@whoislys.com mit Fotos des Produkts. Wir werden das Problem prioritär lösen.