Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Returfrist Du har 30 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering eller refusion.

Fortrydelsesret (Den Europæiske Union) Hvis du er forbruger med bopæl i Den Europæiske Union, har du i henhold til direktiv 2011/83/EU og artikel L221-18 ff. i den franske forbrugerlov en fortrydelsesret på 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre, som du kan udøve uden begrundelse og uden sanktion.

• For at udøve den skal du inden fristens udløb sende os en utvetydig erklæring om din beslutning om at fortryde til hello@whoislys.com med angivelse af dit ordrenummer.
• Returnér derefter varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning. De direkte omkostninger ved returneringen afholder du selv, som angivet i afsnittet ”Returomkostninger”.
• Vi refunderer alle modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger, senest 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare eller, hvis det sker tidligere, efter modtagelsen af dokumentation for returforsendelsen. Refusionen sker til den oprindelige betalingsmetode.

Lovbestemt undtagelse — produkter, hvis forsegling er brudt af hygiejnemæssige årsager I henhold til artikel L221-28, 5° i den franske forbrugerlov (der gennemfører artikel 16, litra e, i direktiv 2011/83/EU) kan fortrydelsesretten ikke udøves for forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er blevet brudt efter leveringen. Parykker og hair extensions, hvis hygiejneemballage er blevet åbnet, eller som har været båret, kan derfor ikke tages tilbage under fortrydelsesretten.

Fortrydelsesret og vores 30-dages returpolitik Vores kommercielle 30-dages returpolitik, der er beskrevet på denne side, er mere fordelagtig end den lovbestemte frist: den supplerer din lovbestemte fortrydelsesret og hverken erstatter eller begrænser den.

Betingelser for returnering For at blive accepteret skal det returnerede produkt opfylde følgende krav:

• Være i original stand (ikke brugt, ikke vasket, ikke ændret)
• Have sin lace intakt (ikke klippet, ikke farvet, ikke tilpasset)
• Returneres i sin originale emballage med alle etiketter og tilbehør

Enhver beskadiget, ufuldstændig eller brugt vare vil blive afvist.

Returomkostninger Omkostningerne ved returforsendelsen afholdes af kunden. LYS leverer ikke en forudbetalt returlabel. Vi anbefaler forsendelse med sporingsnummer — LYS kan ikke holdes ansvarlig for en mistet returpakke.

Genopfyldningsgebyr Der opkræves intet genopfyldningsgebyr.

Returprocedure

1. Send din anmodning til hello@whoislys.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen
2. Vores team sender dig returadressen inden for 24 til 48 timer
3. Send varen med et sporingsnummer
4. Send os sporingsnummeret via e-mail

Refusion Når pakken er modtaget og inspiceret, modtager du en bekræftelses-e-mail. Hvis returneringen godkendes, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 10 arbejdsdage.

Beskadiget vare eller forkert ordre Hvis du modtager en defekt vare, eller en vare der ikke stemmer overens med din ordre, bedes du straks kontakte os på hello@whoislys.com med billeder af produktet. Vi løser problemet med højeste prioritet.